AIDE & CONTACT

Livraison & frais de port

• Délais de livraison



Délais de fabrication	Délais de livraison
3 à 5 jours	1 à 2 jours   (pour les colis supérieurs à 2m)
	3 à 6 jours




• Mode de livraison



- DPD

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un SMS qui vous proposera 2 dates de livraison dans des créneaux horaires de 3 heures.
Vous pourrez aussi vous connecter à votre Espace Destinataires (sur dpd.fr) afin d’accéder à un plus grand choix de dates.
Vous devrez valider votre choix avant 23h00.

Votre commande sera livrée directement chez vous contre signature.

Si vous souhaitez avoir plus de renseignements sur la livraison DPD à domicile - Predict, cliquez ici : https://www.dpd.fr/particuliers

- Mondial Relay

Dès que votre commande sera arrivée au point relais, vous recevrez un SMS pour vous indiquer que vous pouvez venir le chercher.
Le colis reste 8 jours à disposition en Point Relais. Si il n'est pas retiré pendant le délai, il est retourné à l'expéditeur.

Certains points relais peuvent ne pas être disponibles à cause des contraintes dimensionnelles. Le cas échéant, des alternatives vous sont proposées.

- TNT

TNT livrera votre commande à votre adresse sans prendre de RDV. Après 3 passages sans avoir pu déposer votre colis, TNT déposera votre colis dans un point TNT et vous serez avisé.




• Tarifs de livraison



Les frais de livraison s'adaptent automatiquement dans le panier en fonction des dimensions de vos moustiquaires pour fenêtre sur mesure.

Livraison en France métropolitaine (hors Corse)

Livraison en Point Relais	Livraison à domicile
OFFERTE	7€ TTC

Pour les colis supérieurs à 2 m, la livraison à domicile via TNT est OFFERTE (la livraison en Point relais n’est pas disponible).





Livraison en Corse

Livraison en Point Relais	Livraison à domicile
6€ TTC	20€ TTC

Pour les colis supérieurs à 2 m, la livraison à domicile via TNT est de 30€ TTC (la livraison en Point relais n’est pas disponible).

La foire aux questions

• Questions fréquentes



Nos moustiquaires enroulables peuvent s’adapter sur des portes et des baies vitrées.

Elles sont enroulables : de haut en bas.
Les poignées sont uniquement du côté de l’intérieur de la maison. Libre à vous d'installer des poignées sur la barre finale du côté extérieur. Les dimensions maximum : 2m de largeur et 2m40 de hauteur.

Nos moustiquaires enroulables peuvent s’adapter sur des fenêtres de toit.

Nos moustiquaires sont compatibles avec les fenêtres Velux ®, Roto ®, Toiciel ®, Fakro ®...
Il est possible d'encastrer nos moustiquaires dans l'embrasure. L'embrasure, c'est l'ouverture habillée en placo tout autour de votre fenêtre de toit.

Comment installer ma moustiquaire fenêtre sur mesure sans percer ?

Il est tout à fait possible de coller les coulisses et le coffre directement dans l'encadrement de votre fenêtre. Utilisez une colle adaptée à votre support et de bonne qualité.

Mon encadrement de fenêtre n’est pas parfaitement droit : comment prendre mes dimensions et comment installer ma moustiquaire fenêtre sur mesure ?

Concernant les dimensions, nous vous conseillons de prendre les dimensions à 3 endroits différents et de conserver la plus petite.
Au niveau de l’installation, nous vous conseillons de mettre une ou plusieurs cales pour que la pose de votre moustiquaire sur mesure soit bien droite.

Est-il possible de couper soi-même la moustiquaire ?

Vous pouvez les recouper à l'aide d'une scie à métaux ou une meuleuse.

=> Notice pour les petits coffres (hauteur inférieure à 1m70)
=> Notice pour les grands coffres (hauteur supérieure à 1m70)



Comment maintenir ma moustiquaire fermée ?

Pour descendre votre moustiquaire, appuyer simultanément sur les 2 poignées tout en bas vers l’extérieur pour la bloquer. Il vous faudra peut-être la descendre plusieurs fois et bien pousser vers l’extérieur pour comprendre le système de blocage. Le système de blocage se trouve à l’intérieur des coulisses pour un rendu plus esthétique.

Vous souhaitez que votre moustiquaire remonte plus ou moins vite ?



=> Notice pour les petits coffres (hauteur inférieure à 1m70)
=> Notice pour les grands coffres (hauteur supérieure à 1m70)



Mon point relais n’est pas proposé

Tous les points relais ne sont pas disponibles à cause des contraintes dimensionnelles. De nombreux points relais n’acceptent pas les colis qui mesurent plus d’1 m.



• Ma commande



Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Pour livrer vos moustiquaires sur mesure dans des temps records, vos commandes sont lancées en production très rapidement dès la validation de celles-ci. Il n’est normalement pas possible de les modifier mais vous pouvez tenter de nous contacter par téléphone au 03.22.32.80.37 ou par mail info@francemoustiquaire.fr dans l’heure qui suit la passation de votre commande. Conformément à l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation Française, les produits sur mesure ne peuvent faire l’objet d’une rétractation.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous par téléphone 03.22.32.80.37 ou par mail info@francemoustiquaire.fr le plus rapidement possible pour nous indiquer la nouvelle adresse de livraison. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus modifier votre adresse de livraison.



• Ma livraison



Comment faire si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

Le transporteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Contactez directement le transporteur en lui communiquant votre numéro de colis pour définir un autre rendez-vous.

Que dois-je faire si mon colis est abimé ?

Si votre colis est endommagé, vous pouvez soit : Refuser le colis en notant bien sur le bon du transporteur que la marchandise et le colis sont abimés. Puis, contactez-nous via ce formulaire. Nous vous informerons de la procédure. Ouvrir le colis et n’accepter que si tous les produits sont en bon état.